Як написати скаргу для завдання на іспиті Norskprøven

Вступ до Norskprøven та завдання на скаргу

Іспит Norskprøven є ключовим інструментом для оцінки рівня володіння норвезькою мовою, необхідним для імміграції, працевлаштування та навчання в Норвегії. Він складається з чотирьох частин: читання, слухання, письмо та говоріння. Завдання на написання скарги (klage) є типовим елементом модуля письма, особливо на рівнях B1 та B2. Цей текст має продемонструвати не лише мовні навички, але й здатність аргументувати свою позицію, дотримуючись офіційного стилю та структури.

На перший погляд, написання скарги може здатися простим. Однак, на Norskprøven це не просто вираження невдоволення, а структурований, логічно обґрунтований текст, який має переконати отримувача в обґрунтованості ваших претензій. Це свого роду лінгвістична шахова партія, де кожен хід (речення) має бути обдуманим та стратегічним. Метою цього завдання є перевірка вашої здатності формулювати чіткі, аргументовані повідомлення в офіційному контексті, використовуючи відповідну лексику та граматику. Складіть Norskprøven впевнено: реєструйтеся в NLS Norwegian Language School.

Розуміння завдання та цільової аудиторії

Перед тим, як взятися за ручку, або у нашому випадку, за клавіатуру, важливо ретельно проаналізувати завдання. Умова задачі зазвичай містить певний сценарій, де ви зіткнулися з проблемою: неякісний товар, поганий сервіс, неправильно виставлений рахунок тощо. Ваше завдання – не просто описати ситуацію, а висловити своє незадоволення, аргументувати його і запропонувати вирішення.

Аналіз умов завдання

Хто ви? Завдання може передбачати, що ви виступаєте від власного імені, як клієнт, мешканець, або навіть представник якоїсь організації. Це впливає на тон і стиль вашого письма.
До кого ви звертаєтеся? Адресат може бути компанія, державна установа, орендодавець. Знання вашого адресата допоможе вам вибрати правильний рівень формальності та очікувану реакцію.
Яка проблема? Чітке розуміння суті проблеми є фундаментом вашої скарги. Запишіть собі ключові моменти: що сталося, коли, де, хто був задіяний.
Який ваш очікуваний результат? Чого ви прагнете? Відшкодування, заміна товару, вибачення, виправлення ситуації? Це має бути чітко сформульовано в кінці скарги.

Визначення цільової аудиторії

Скарги зазвичай адресуються особам або відділам, відповідальним за розгляд претензій. Це можуть бути:

Kundebehandler (менеджер по роботі з клієнтами)
Saksbehandler (співробітник, що займається певними справами)
Avdelingsleder (керівник відділу)
Daglig leder (генеральний директор)

Ваша аудиторія очікує чіткого, лаконічного та по суті викладу інформації. Вони не зацікавлені в емоціях чи довгих ліричних відступах, а в фактах та можливих рішеннях. Уявіть, що ви виступаєте перед суддею: лише факти, докази та чітко сформульовані вимоги.

Структура офіційної скарги

Дотримання стандартної структури є критично важливим для офіційного документу. Це допомагає отримувачу швидко зрозуміти суть вашого звернення та надає вашій скарзі професійного вигляду.

Заголовок та адреса

Адреса відправника: Ваше ім’я та прізвище, адреса, поштовий індекс та місто, номер телефону, електронна пошта. Розташовується у лівому верхньому куті.
Адреса отримувача: Назва компанії/установи, адреса, поштовий індекс та місто. Розташовується нижче адреси відправника, праворуч або ліворуч під ним.
Місце та дата: Місто, в якому ви пишете, та поточна дата (наприклад, Oslo, 23. oktober 2023). Розташовується праворуч від адресатів.
Заголовок (Emne): Чіткий і лаконічний заголовок, що відображає зміст скарги. Наприклад: “Klage på mangelfull vare” (Скарги на неякісний товар), “Klage på feilfakturering” (Скарги на неправильне виставлення рахунку). Заголовок повинен бути виділений жирним шрифтом або підкреслений, щоб привернути увагу.

Звернення

Офіційне звернення є обов’язковим. Використовуйте стандартні фрази:

“Til [назва компанії/установи]” (До [назва компанії/установи])
“Til kundeservice” (До служби підтримки клієнтів)
“Til rette vedkommende” (До відповідної особи – якщо ви не знаєте імені конкретної особи)

Уникайте фамільярності. Якщо ви знаєте ім’я адресата, зверніться до нього на ім’я та прізвище, наприклад, “Til herr/fru [прізвище]”.

Вступ

Вступний абзац має коротко і чітко представити суть скарги. Він повинен містити інформацію про те, що сталося, коли і де. Це свого роду “візитна картка” вашої скарги.

Мета звернення: “Jeg skriver denne klagen for å uttrykke min misnøye med…” (Я пишу цю скаргу, щоб висловити своє незадоволення…)
Коли і що сталося: “Den [дата] kjøpte jeg [назва товару/послуги] hos Deres butikk/selskap…” (23 жовтня я купив [назва товару/послуги] у Вашому магазині/компанії…).
Номер замовлення/договору (якщо є): “Ordrenummer: [номер]” або “Saksnummer: [номер]”. Це допомагає отримувачу швидко знайти відповідну інформацію.

Основна частина

Це серце вашої скарги, де ви детально описуєте проблему, надаєте факти та аргументи.

Детальний опис проблеми

Хронологія подій: Викладайте події в логічному порядку. Що трапилося? Як це вплинуло на вас? “Etter kort tid viste det seg at [опис проблеми]…”
Факти, а не емоції: Уникайте висловлювань, що базуються на особистих відчуттях. Замість “Я був дуже розлючений”, напишіть “Ця ситуація призвела до значних незручностей”.
Докази: Згадайте про наявні докази: чеки, фотографії, електронні листи, свідчення. “Jeg har vedlagt kvittering og bilder som dokumentasjon.” (Я додав квитанцію та фотографії як докази.)
Наслідки: Поясніть, які негативні наслідки для вас має ця ситуація. Наприклад, втрата часу, фінансові збитки, незручності. “Dette medførte at jeg mistet en viktig avtale…” (Це призвело до того, що я пропустив важливу зустріч…)

Аргументація та посилання на законодавство/договір

Чому це проблема: Поясніть, чому ця ситуація неприйнятна, посилаючись на стандарти якості, умови договору або законодавство про захист прав споживачів. “I henhold til forbrukerkjøpsloven § [номер], har jeg rett til å kreve…” (Відповідно до закону про захист прав споживачів, § [номер], я маю право вимагати…)
Необхідні документи: Якщо ви зверталися раніше, згадайте про це. “Jeg tok kontakt med Deres kundeservice den [дата], men problemet ble ikke løst.” (Я зв’язався з Вашою службою підтримки клієнтів 23 жовтня, але проблема не була вирішена.)

Вимоги та очікувані рішення

У цьому розділі ви чітко формулюєте, що саме ви хочете отримати від адресата.

Чітке формулювання вимог: “Jeg forventer at Dere snarest mulig [очікуване рішення]” (Я очікую, що Ви якомога швидше [очікуване рішення]).
Можливі варіанти: Заміна товару, повернення коштів, ремонт, компенсація, вибачення. “Jeg krever full refusjon av kjøpesummen.” (Я вимагаю повного відшкодування вартості покупки.) “Alternativt ønsker jeg å få varen erstattet med en ny.” (Альтернативно, я бажаю отримати новий товар замість пошкодженого.)
Терміни: Вкажіть розумний термін для відповіді або вирішення проблеми. “Jeg ser frem til Deres snarlige tilbakemelding innen [кількість] dager.” (Я сподіваюся на Вашу швидку відповідь протягом [кількість] днів.)

Заключна частина

Заключний абзац – це останній штрих, що підкреслює вашу рішучість і готовність до подальших дій.

Вираз сподівання: “Jeg forventer en tilfredsstillende løsning på saken.” (Я очікую задовільного вирішення справи.)
Наслідки (якщо проблема не буде вирішена): Обережно, без погроз, вкажіть на можливі подальші кроки, якщо ваші вимоги не будуть задоволені. “Dersom saken ikke løses tilfredsstillende, vil jeg vurdere å ta saken videre til Forbrukerklageutvalget.” (Якщо справа не буде вирішена задовільно, я розгляну можливість передачі її до Комітету з розгляду скарг споживачів.)

Підпис

З повагою: “Med vennlig hilsen” (З повагою) або “Mvh.”
Ваше ім’я та прізвище: Повне ім’я та прізвище, надруковані або написані від руки.

Мовні особливості та типові помилки

Успіх на іспиті Norskprøven залежить не тільки від структури, але й від правильного використання мови.

Офіційний тон і стиль

Формальні вирази: Використовуйте офіційні фрази та висловлювання. Уникайте розмовних виразів та сленгу.
Об’єктивність: Підтримуйте об’єктивний тон, уникайте надмірних емоцій.
Використання ввічливих форм: Навіть у скарзі важливо залишатися ввічливим. Наприклад, “Я був би вдячний, якби ви…”, а не “Ви повинні…”.
Пасивний стан: Деколи використання пасивного стану може допомогти підтримувати об’єктивний тон, наприклад: “Det ble oppdaget at…” (Було виявлено, що…).

Лексика та граматика

Точна лексика: Використовуйте конкретні терміни, пов’язані з проблемою. Наприклад, замість “поганий товар” – “mangelfull vare” (неякісний товар) або “defekt produkt” (дефектний продукт).
Сполучні слова: Використовуйте сполучні слова для зв’язування абзаців та речень, що покращує логічний потік тексту (først, deretter, dessuten, imidlertid, derfor, på grunn av, som følge av, likevel).
Правильний порядок слів: Дотримуйтеся норвезького порядку слів (V2-regel).
Часи дієслів: Використовуйте правильні часи дієслів для опису минулих подій (претеритум) та поточної ситуації (презенс).
Уникайте надмірного використання займенника “jeg” (я): Хоча це ваша скарга, намагайтеся будувати речення так, щоб надмірно не акцентувати увагу на собі.

Типові помилки, яких слід уникати

Емоційність та агресія: Скарги, написані в надмірно емоційному або агресивному тоні, рідко бувають ефективними.
Відсутність конкретики: Розмиті формулювання не дозволяють отримувачу зрозуміти суть проблеми.
Неправильна структура: Ігнорування стандартної структури робить текст важким для сприйняття.
Граматичні та орфографічні помилки: Вони підривають довіру до вашої скарги та можуть вплинути на оцінку. Коректура перед здачею є обов’язковою.
Відсутність чітких вимог: Якщо отримувач не розуміє, чого ви хочете, він не зможе запропонувати рішення.

Приклад написання скарги (фрагменти)

Розглянемо вигаданий приклад: Скарга на неякісний товар, придбаний в інтернет-магазині.

Ditt navn

Din adresse

Postnummer og sted

Din telefonnummer

Din e-post

[Назва компанії/фірми]

Adresse til selskapet

Postnummer og sted

Oslo, 23. oktober 2023

Emne: Klage på mangelfull vare – Ordrenummer 12345678

Til [назва компанії],

Jeg skriver denne klagen for å uttrykke min dype misnøye med teltet “Fjelltur PRO 3000” som jeg bestilte fra Deres nettbutikk den 15. oktober 2023, med ordrenummer 12345678. Teltet ble levert den 20. oktober 2023.

Ved første gangs oppsetting den 22. oktober 2023, viste det seg at teltstengene var bøyd og ikke passet inn i hylstrene. Dette gjorde det umulig å sette opp teltet korrekt og sikkert. I tillegg var glidelåsen på inngangen allerede defekt ved levering, noe som hindrer en fullstendig lukking. Jeg har vedlagt bilder som dokumenterer disse feilene.

…

Jeg forventer at Dere snarest mulig enten bytter ut det defekte teltet med et nytt, funksjonelt produkt, eller refunderer hele kjøpesummen på 3500 NOK. Jeg ser frem til Deres snarlige tilbakemelding innen 7 (syv) virkedager.

Med vennlig hilsen,

[Ваше ім’я та прізвище]

Важливість практики та перевірка

Практика є наріжним каменем успіху в будь-якому навчальному процесі. Написання скарг для Norskprøven не є винятком. Регулярна практика допоможе вам автоматизувати структуру, відточити лексику та навчитися уникати типових помилок.

Регулярна практика

Пишіть багато: Чим більше ви пишете, тим краще ставатимете. Спробуйте писати скарги на різні вигадані ситуації. Вигадайте собі сценарій: неякісний ремонт, затримка рейсу, проблеми з інтернетом.
Використовуйте зворотній зв’язок: Якщо у вас є викладач або носій мови, просіть їх перевіряти ваші роботи та надавати конструктивний зворотній зв’язок. Це дозволить ідентифікувати слабкі сторони та працювати над їх усуненням.
Читайте приклади: Ознайомтеся з офіційними скаргами та зразками текстів. Це допоможе вам краще зрозуміти офіційний стиль і фразеологію.
Самостійна оцінка: Намагайтеся оцінювати власні роботи за критеріями Norskprøven: відповідність завданню, структура, лексика, граматика, зв’язність тексту.

Перевірка та коригування

Читайте вголос: Прочитайте свою скаргу вголос. Це допоможе вам виявити незграбні формулювання, повтори та граматичні помилки.
Перевірка на логічність: Переконайтеся, що всі ваші аргументи логічно пов’язані між собою і ведуть до чітких вимог.
Граматика та орфографія: Уважно перевірте наявність граматичних помилок (відмінки, займенники, дієслівні форми) та орфографічних помилок. Використовуйте онлайн-перевірки правопису, але не покладайтеся на них сліпо.
Відповідність завданню: Обов’язково переконайтеся, що ви повністю відповіли на всі аспекти завдання. Чи дотрималися ви обсягу тексту (якщо вказано)?

NLS Norwegian Language School в Осло: Спеціалізована підготовка до Norskprøven

У світі, де знання мови оцінюються дедалі вище, NLS Norwegian Language School вирізняється своєю спеціалізованою програмою підготовки до Norskprøven. Цей курс є ідеальним рішенням для тих, хто прагне оволодіти норвезькою мовою та успішно скласти Norskprøven – ключовий іспит для підтвердження мовних навичок у Норвегії.

Наші курси розроблені для студентів з різним рівнем володіння мовою, відповідаючи стандартам Загальноєвропейських рекомендацій з мовної освіти (CEFR). Ми розуміємо, що кожен учень має унікальні потреби та темпи навчання. Саме тому наші програми гнучкі та враховують індивідуальні особливості, дозволяючи вам прогресувати від базового до просунутого рівня.

Особливий акцент у NLS Norwegian Language School робиться на практичній підготовці з усіх чотирьох розділів іспиту: читання, слухання, письмо та говоріння. Ми знаємо, наскільки важливо детально розібрати кожен аспект Norskprøven, адже успіх залежить від комплексного володіння мовою.

Наш курс підготовки до Norskprøven включає імітаційні тести (mock tests), які допомагають студентам підготуватися та успішно скласти іспит. Ці тести відтворюють реальні умови іспиту, дозволяючи вам не тільки оцінити свій поточний рівень, а й ознайомитися з форматом, часовими рамками та типовими завданнями. Викладачі нададуть детальний зворотний зв’язок, виділяючи ваші сильні сторони та надаючи рекомендації для вдосконалення слабких. Це як генеральна репетиція перед важливою прем’єрою: ви отримуєте можливість відчути атмосферу іспиту, виявити “сліпі плями” та дізнатися, що працює, а що потребує доопрацювання, перш ніж настане вирішальний день.

Завдяки професійним викладачам, які є носіями мови або мають багатий досвід викладання норвезької як іноземної, ви отримаєте не лише знання, але й стратегії для успішного складання іспиту. Ми надаємо матеріали, які відповідають актуальним вимогам Norskprøven, а також застосовуємо інтерактивні методи навчання, що роблять процес цікавим та ефективним. Обираючи NLS Norwegian Language School, ви обираєте не просто курс, а надійного партнера на шляху до мовної майстерності та успішної інтеграції в норвезьке суспільство.

Зареєструйтеся на курси підготовки до Norskprøven у школі NLS зараз